|

Chargée de projet Accueil – Bruxelles (4/5ème)

Votre mission

Vous faites part d’une équipe dont les missions principales sont :

  • L'information du public.
  • La mise à disposition de vélos et d’accessoires.
  • La réparation des vélos.
  • La vente de vélos et d’accessoires.

En collaboration avec deux chargés d’accueil, vous êtes responsable de la qualité de l’accueil pour l’implantation de Bruxelles. Vous travaillez en collaboration avec l'équipe de mécaniciens et sous la responsabilité du responsable de département. Vous êtes également en charge ou en soutien d’autres projets destinés aux entreprises et aux institutions publiques.

Vos tâches

1) Coordination du service accueil (1/3 du temps de travail) :

  • Vous cherchez à améliorer de façon constante les services proposés afin d’offrir la meilleure expérience possible aux « futurs » cyclistes qui rentrent chez Pro Velo.
  • Vous êtes garant du bon fonctionnement des projets menés par l’accueil.
  • Vous assurez une bonne communication au sein de l’équipe accueil et entre celle-ci et les autres départements de Bruxelles. Vous organisez et animez des moments d’échanges et de partage de connaissances pour l’équipe.
  • Vous travaillez en collaboration avec les mécaniciens et le chef d’atelier et faites-en sorte d’avoir un bon fonctionnement entre ces deux services.
  • Vous participez activement à la fixation des objectifs, à la répartition des tâches et des priorités pour l’équipe, en collaboration avec le responsable de département.
  • Vous participez activement au bon fonctionnement journalier de l’équipe : vous planifiez les horaires de travail et les congés et, le cas échéant, êtes responsable du recrutement d’étudiants pour venir soutenir l’équipe.
  • Vous assurez un bon encodage de toutes nos activités dans notre logiciel et êtes source de proposition pour le développer en fonction des besoins de l’accueil.

2) Accueil (1/3 du temps de travail) :

  • Avec l’équipe, vous assurez un accueil de qualité en FR/NL/EN des clients, sur place, par téléphone et par mail.
  • Vous gérez le stock et la vente d'articles pour cyclistes (accessoires vélos, cartes, livres) et donnez des conseils aux clients sur les itinéraires et promotion des activités des associations cyclistes.
  • Vous encodez les activités dans notre logiciel et êtes source de soutien pour l’ensemble des actions menées par l'organisation (aide lors d'événements si nécessaires).
  • Vous gérez le planning, notamment du stock des vélos.

3) Gestion de projets (1/3 du temps de travail) :

  • Vous êtes en charge du projet Entreprise du département Service. Ce projet vise à servir un service de location long terme aux employés des entreprises Bruxelloises afin de favoriser le déplacement domicile-travail à vélos.
  • Vous êtes également disponible pour la gestion des autres projets liés au département Service (Testing, Cairgo Bike,..), en collaboration avec les autres chargés de projets.
  • Vous rassemblez les partenaires nécessaires au projet et animez les réunions de préparation/coordination.
  • Vous assurez le suivi du retro-planning et du budget, validé au préalable par votre responsable.
  • Vous assurez également la bonne circulation des informations auprès des différentes parties prenantes.
  • Vous maintenez une réflexion continue pour améliorer la visibilité et l’efficacité du projet.
  • Vous êtes également chargé d’élaborer les conventions nécessaires avec le(s) client(s) et partenaire(s) ainsi que les offres de prix. Vous êtes en charge de la communication et de l’évaluation du projet, et êtes force de proposition pour le développer et améliorer les procédures existantes.

Profil et compétences

  • Vous êtes concerné.e par la mobilité active et les thématiques environnementales ; ce qui vous permet de communiquer de manière positive sur le vélo.
  • Votre organisation, votre rigueur et votre sens des priorités font de vous un bon gestionnaire de projets.
  • Vous êtes capable de convaincre, fédérer et motiver une équipe autour d’un projet et d’un objectif commun.
  • Enthousiaste, optimiste et ouvert.e au changement, vous prenez des initiatives et proposez de nouvelles idées.
  • Autonome et orienté solutions, vous avez le sens des responsabilités.
  • Votre assertivité, votre écoute et votre sens relationnel vous permettent de proposer un accueil de qualité et de développer la collaboration en interne ainsi qu’en externe.
  • Créatif/ve et enthousiaste, vous aimez relever des challenges et prendre des initiatives.
  • Vous êtes capable de positionner un projet dans une perspective long terme et stratégique.
  • Vous avez une affinité avec la dynamique participative, et vous êtes familier.e des méthodes d’intelligence collective. Vous aimez travailler en équipe.
  •     Vous avec une très bonne connaissance du néerlandais et de l’anglais.
  • Vous avez une bonne connaissance de la Région de Bruxelles.
  • Flexible, vous êtes prêt.e à travailler occasionnellement certains weekend et en soirée.

Nous vous offrons

  • Un job passionnant et varié au sein d'une équipe dynamique.
  • Un CDI à 4/5 ème dans le niveau de fonction B2.
  • Un salaire brut mensuel entre 2.639 euros et 2.790 euros en fonction de l'ancienneté reconnue dans la fonction.
  • Des chèques-repas d’une valeur de 7 euros, par jour de prestation.
  • 28 jours de congés par an (pour un temps plein).
  • Des éco chèques.
  • Le remboursement des frais de déplacement domicile-travail (0,24ct/km pour le vélo – 100% transports en commun).
  • La récupération des heures supplémentaires.

Intéressé.e?

Envoyez votre lettre de motivation et CV au sein d'un fichier pdf unique nommé « Nom Prénom PROJETACCUEIL » par mail pour le 16 janvier 2022 au plus tard à l’attention de Salomé Vanrobays : job@provelo.org.

Les entretiens auront lieu le 20 et 21 janvier à Bruxelles pour un engagement idéal le 1er février.

L’asbl Pro Velo développe des solutions personnalisées pour faciliter et renforcer la transition vers le vélo et contribue ainsi à une meilleure qualité de vie.