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FAQ

Balades guidées de Pro Velo

S’il pleut, puis-je annuler et être remboursé ?

Sauf circonstance exceptionnelle (tempête, fermeture des parcs…), la météo ne justifie pas l’annulation d’une balade et ne donne pas
droit à un remboursement.

S’il pleut, quel équipement dois-je prévoir ?

Il pleut rarement durant une longue durée. Une cape de pluie, un imperméable, un pantalon de pluie peuvent vous protéger. Certains articles sont en vente à l’accueil, chez Pro Velo.

Si j’ai payé ma balade mais souhaite annuler, quelles sont les conditions ?

Pour les balades programmées, nous ne proposons pas de remboursement sauf circonstance exceptionnelle (tempête, fermeture des parcs…).

Pour les balades sur demande, en cas d’annulation durant le mois qui précède jusqu’au 3e jour avant la date retenue, Pro Velo conservera l'acompte versé. Moins de 3 jours avant la date de la balade, une indemnité de 100 % du coût total des prestations commandées sera due et facturée.

Quels sont les modes de paiement ?

Pour les balades programmées, réservez vos places en payant en avance, au plus tard 3 jours avant la date de la balade. Le payement peut se faire SOIT via notre plateforme (lien envoyé par email) SOIT en passant par l’accueil (heures d’ouverture).
Nous acceptons les cartes bancaires, de crédit et les payements en espèces.

Une envie de dernière minute, appelez-nous au tel afin de vérifier les disponibilités ! ATTENTION, votre place est réservée dès le moment où elle est payée.

Quels est le prix pour l’organisation d’une balade sur demande ?

Nous avons une grille tarifaire sur la page web suivante :

Quand puis-je organiser une balade sur demande ?

À n’importe quel moment de l’année ! Durant les heures d’ouverture de Pro Velo

Si vous souhaitez organiser une balade sur demande en dehors de nos heures d’ouverture, un supplément vous sera demandé.

Les participants sont-ils assurés par Pro Velo lors d’une balade ?

Les participants roulent sous leur propre responsabilité ! En cas d’accident, c’est la RC familiale (responsabilité civile) du participant qui intervient.

Quels sont les vélos que vous mettez à disposition lors des balades ?

Nous avons un large stock de vélos de ville. Nous pouvons également mettre à votre disposition des vélos électriques ou des vélos pliants.

Combien de participants acceptez-vous dans une balade ?

Nous acceptons de 1 à 18 participants pour les balade programmées.

Pour les balades sur demande, le nombre de participants n’est pas limité sachant que nous acceptons 18 participants maximum par guide.
Au-delà de ce nombre, nous organiserons plusieurs groupes, chacun encadré par un guide.

D'autres questions ?

Envoyez un mail à l'équipe tourisme de Pro Velo : velotourisme@provelo.org

L’asbl Pro Velo développe des solutions personnalisées pour faciliter et renforcer la transition vers le vélo et contribue ainsi à une meilleure qualité de vie.